E-Commerce

 
In base alla mia esperienza posso aiutarvi nell'orientarvi nella scelta degli strumenti piu' consoni per realizzare il Vostro sito web di E-Commerce.
 

Perche' usare l'E-Commerce ?

Se non siete capitati per caso su questa pagina vuol dire che la risposta gia' la sapete e state cercando di capire come muovervi per realizzarla.
In caso contrario (passavate di qua per caso) ve lo dico io : l'E-Commerce serve «potenzialmente» ad aumentare il fatturato.
Ho usato il termine 'potenzialmente' perche' un pessimo sito web di E-Commerce non vi fa aumentare il fatturato e vi fa spendere solo danaro.
 
Se non avete ben chiaro cosa fare ecco alcuni spunti che vi aiuteranno a capire almeno cosa NON si deve fare.
 
Prima di realizzare un sito E-Commerce e' indispensabile aver ben chiari i seguenti punti :
 

• Chi saranno i Vostri clienti ?
Ci possono essere differenti modelli di E-Commerce.
Possiamo distinguere due tipi principali :

• «B2B (Business To Businnes)»
Il B2B significa che la vendita dei Vostri Prodotti/Servizi viene rivolta alle aziende. Per esempio : una attivita' che produce gadgets di merchandising personalizzati.
 

• «B2C (Business To Customer)»
Parliamo di B2C quando la vostra platea di acquirenti e' composta principalmente da soggetti privati.
Per esempio : uno store di elettronica di consumo.
Ci sono casi in cui si possono unire le due tipologie e riservare due spazi distinti per i due generi
di clientela all'interno dello stesso sito E-Commerce.

 
Non dimenticate che Internet non ha frontiere e che i Vostri clienti potenziali possono arrivare da tutto il pianeta.
Se siete interessati ad una clientela estera dovrete prevedere di pubblicare il Vostro sito E-Commerce in almeno due
lingue (Italiano ed Inglese per esempio). Questa operazione si ripercuote sul catalogo prodotti e sugli aspetti fiscali
(valuta di pagamento, iva, fatturazione, etc).
 
A questo punto chiedetevi a quale categoria appartiene la vostra attuale attivita' e come volete orientare il vostro sito web di E-Commerce.
Tenete presente che se la vostra attuale attivita' e' del tipo B2B e volete un sito E-Commerce B2C dovrete introdurre dei cambiamenti nel vostro modello fiscale/contabile. Inoltre la scelta del software di E-Commerce diventa strategica.
Piu' sottto capirete il perche'.  
 

• Il software web di E-Commerce.
Un sito web di E-Commerce viene gestito attraverso un software dedicato a questo scopo.
Potete scegliere tra le seguenti opzioni :
 
» Sviluppo ex-novo di un prodotto E-Commerce basato sulle vostre esigenze specifiche.
Dovete ricorrere a questa scelta se, dopo una attenta analisi delle altre due opzioni, non avete trovato nessun software/pacchetto che soddisfa completamente le vostre esigenze.
Costo : ALTO.
 
» Utilizzo di uno dei prodotti OpenSource disponibili gratuitamente in rete.
In rete ci sono diversi pacchetti E-Commerce gratuiti. Se non avete esigenze articolate di marketing allora possono essere interessanti.Se le vostre esigenze iniziano ad essere complesse la scelta di questa opzione comportera' un grosso intervento di personalizzazione del software che si ripercuotera' pesantemente sul costo. Costo : BASSO o Gratis.
 
» Acquisto di un prodotto/pacchetto E-Commerce.
Esistono diverse software houses che producono dei potenti pacchetti di E-Commerce.
Si rivolgono soprattutto a grosse realta' commerciali (multinazionali) con cataloghi complessi e politiche di marketing estremamente flessibili.
Costo : MEDIO / ALTO.
 
La scelta del software quindi dovra' essere guidata non tanto dalla quantita' di prodotti che volete vendere ma dagli strumenti di marketing che il pacchetto vi offre.
Per esempio un agriturismo con una platea di acquirenti nazionali, con una ventina di prodotti a catalogo e senza particolari politiche di marketing puo' optare per un software Open-Source ed essere operativo in un paio di giorni.
Invece una grossa azienda che si rivolge ad una platea internazionale, con centinaia di prodotti a catalogo e con politiche di marketing o campagne promozionali articolate deve fare molta attenzione alle funzionalita' del pacchetto che va a scegliere.
 
Infine valutate come questo software si andra' ad interfacciare con la vostra realta' informatica. Sia che abbiate un solo PC sul quale fate la contabilita' sia che abbiate una complessa struttura IT basata su IBM As400.  
 

• Il catalogo dei prodotti.
Questa voce a volte viene sottovalutata ma puo' avere un impatto sensibile in termini di costo globale del progetto.
Cio' dipende da quanti prodotti compongono il Vostro catalogo e dalle schede descrittive che li accompagnano, oltre ai livelli della loro struttura di classificazione.
La classificazione dei prodotti determina la facilita' di navigazione del Vostro sito E-Commerce e quindi la rapidita' con la quale il cliente trova il prodotto che sta cercando.
Come nell'esempio precedente un agriturismo potrebbe avere i suoi 15 prodotti divisi per due livelli di classi :
 


Primo Livello	Secondo Livello
Cibi	Glutine SI
	Glutine NO
Bevande	Vini
	Liquori
Salute e Bellezza	Saponi
	Candele profumate

 
Senza dimenticare che ogni prodotto deve avere la sua foto e la sua scheda descrittiva.
 
Per una grossa azienda le cose diventano piu' complesse : pensiamo ad un mobilificio.
Le classificazioni potrebbero arrivare oltre i 7/8 livelli e il catalogo prodotti potrebbe superare i 200 articoli (comprensivi di tutte le combinazioni di arredamento possibili). Ognuno accompagnato dalla relativa foto e scheda descrittiva.
 
Una volta creato il catalogo andra' inserito nel database del software di E-Commerce.
Quando scegliete il software di E-Commerce controllate che abbia una buona gestione del catalogo prodotti.Infatti dopo l'inserimento iniziale dovrete mantenere aggiornato il Vostro catalogo : elimando i prodotti obsoleti ed inserendo le nuove creazioni.
 
Come si evince questa attivita' puo' risultare veramente importante in termini di costi.
 
 

• Le modalita' di pagamento.
Se la vostra attivita' e' gia' improntata al modello B2C (ovvero vendete ai privati) l'impatto sara' inferiore rispetto ad un azienda B2B (che non vende a privati).Infatti nel secondo caso e' probabile che si debba intervenire sul gestionale contabile dell'azienda per gestire il concetto di 'scontrino fiscale' o comunque la vendita a soggetti senza partita iva.
Quindi le soluzioni di pagamento possono essere :
 
» Carta di credito.
Classici circuiti di pagamento elettronico. In questo caso il software di E-Commerce dovra' essere pronto ad interfacciarsi con il circuito bancario per la gestione della transazione di pagamento.Questi servizi sono a pagamento.
 
» Bonifico.
La spedizione della merce avverra' solo dopo la ricezione del CRO di avvenuto pagamento (esito bonifico).
Questo metodo pero' puo' essere soggetto a truffe : un cliente truffaldino effettua il bonifico attraverso il suo Home Banking, stampa l'esito e ve lo invia ma subito dopo annulla l'operazione.Voi credete che il pagamento sia avvenuto e spedite la merce.
In questi casi alcune aziende avvisano che spediranno la merce solo all'effettivo accredito della somma sul loro C/C. Questo pero' puo' risultare penalizzante agli occhi del cliente.
 
» Contrassegno.
Questa opzione di solito e' gestita interamente dal corriere che provvedera' ad accreditarvi l'importo riscosso al momento del ritiro della merce da parte del cliente (e dell'effettivo pagamento).
 
 

• La spedizione del prodotto
Dovrete istituire un abbonamento con uno spedizionere che sceglierete in base al volume di consegne che prevedete di ottenere dalla vostra attivita' di E-Commerce.
Anche qui la differenza sta nel volume di affari che caratterizza la vostra azienda.Una piccola attivita' puo' utilizzare il canale delle Poste.Una grossa azienda si rivolgera' ad un corriere internazionale.
Non dimentichiamo la problematica delle giacenze (il cliente non era a casa) : questo puo' avere un costo contrattuale da specificare con il corriere.
 
Ci sono delle realta' commerciali di E-Commerce che prevedono anche dei punti di ritiro (e di pagamento) dei prodotti distribuiti sul territorio nazionale : in certi casi puo' rivelarsi interessante.
 

• La fatturazione.
Come anticipato sopra la fatturazione e comunque il ciclo contabile, possono essere pesantemente interessati se la vostra attivita' non e' gia' improntata per la vendita al pubblico.
Quando scegliete il software di E-Commerce controllate se e come quest'ultimo si puo' interfacciare alle vostre procedure fiscali.
Questa componente andrebbe analizzata a parte in base ai Vostri flussi contabili.
 

• Il servizio post-vendita.
Qui introduciamo il concetto di «CRM» (Customer Relationship Management).
Una delle peculiarita' del modello di business di E-Commerce e' che la platea di potenziali acquirenti dei Vostri prodotti e' enorme : questo introduce pero' il problema del contatto con il cliente dopo l'acquisto.
Il cliente potrebbe avere delle lamentele sul prodotto acquistato o delle domande sul suo utilizzo o sulla fatturazione. Dal punto di vista di immagine e' strategico il servizio che andrete ad offrire dopo la vendita.
Se un cliente non puo' o non riesce a contattarvi e a ricevere adeguate risposte non comprera' piu' da voi e vi fara' una pessima pubblicita'.
Pensate quindi ad un canale di post-vendita per la gestione del cliente.
Per esempio una piccola attivita' puo' mettere a disposizione un indirizzo mail che dovra' pero' essere seguito giornalmente.
Una grossa azienda potrebbe istituire un numero verde.
 
 

»Conclusioni «

  Come avrete intuito un progetto di E-Commerce, se da un lato aumenta il potenziale di vendita della vostra azienda, dall'altro puo' introdurre delle novita' nel Vostro modo di lavorare.
Ritengo che l'esito di un progetto di questo tipo dipenda dal tipo di scelte che vengono fatte in fase di preparazione.
Se avete dei dubbi o volete dei consigli contattatemi pure via mail : saro' lieto di aiutarvi.